Preguntas frecuentes

Un pedido realizado con el anterior propietario

He hecho un pedido al anterior propietario de la tienda: ¿qué debo hacer?

Envíanos un correo a namaste@chakras-shop.com con tu número de pedido y tu pregunta, y te responderemos.

Pedir y pagar

¿Cómo hago un pedido?

Añada sus productos al carrito, compruebe el total y los gastos de envío, y confirme introduciendo su dirección y eligiendo su método de pago.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Tarjeta bancaria (incluidos Apple Pay y Google Pay) y Bancontact, a través de un proveedor de pago seguro. No guardamos los datos de su tarjeta.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí, todos los precios mostrados incluyen todos los impuestos (IVA 20%).

Envío

¿A qué países envían?

Francia, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Austria, Italia y España (excepto islas).

¿Cuáles son los gastos y los plazos?

Gastos de envío: Francia, Bélgica y Luxemburgo: 6,90 € hasta 2 kg, 12,90 € de 2 a 5 kg, 14,90 € de 5 a 30 kg ; Alemania: 6,90 € hasta 2 kg, 8,90 € de 2 a 5 kg, 9,90 € de 5 a 30 kg ; Austria: 6,90 € hasta 2 kg, 7,90 € de 2 a 5 kg, 8,90 € de 5 a 30 kg ; Italia: 8,90 € hasta 2 kg, 10,90 € de 2 a 5 kg, 12,90 € de 5 a 30 kg ; España (excepto islas): 8,90 € hasta 2 kg, 9,90 € de 2 a 5 kg, 14,90 € de 5 a 30 kg. Envío gratuito a partir de 59,00 € en productos. Plazos de entrega tras el envío: Francia: 3 días laborables ; Bélgica, Luxemburgo y España (excepto islas): de 3 a 4 días laborables ; Alemania y Austria: de 2 a 3 días laborables ; Italia: 4 días laborables. Ver Envíos y devoluciones.

¿Cómo puedo seguir mi paquete?

El paquete es rastreado por el transportista; le enviaremos la información de seguimiento por correo electrónico.

Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Sí: dispone de 14 días tras la recepción para cambiar de opinión. Escríbanos con su número de pedido y le indicaremos los pasos a seguir.

Mi paquete ha llegado dañado, ¿qué hago?

Tome fotos del paquete y del producto y escríbanos en un plazo de 72 horas. Encontraremos una solución: reemplazo o reembolso.

Los productos

¿Las piedras son todas iguales que en la foto?

No. Las piedras son materiales naturales: el tono, la forma y las vetas varían ligeramente de una pieza a otra.

¿Las piedras curan?

No. Las virtudes mencionadas pertenecen a la tradición. Las piedras y el incienso no sustituyen el consejo de un profesional sanitario.

¿Cómo utilizar el incienso y la salvia de forma segura?

Utilice siempre un recipiente resistente al calor, ventile la habitación, no deje nunca una llama sin vigilancia y manténgalos alejados de niños y animales.